Algemene voorwaarden

ZPINNERZ B.V. ("ZPINNERZ", "wij") exploiteert het ZPINNERZ-platform: een website en app waarop chauffeurs met een geldige taxilicentie hun rit vooraf registreren en publiceren, en waarop reizigers een deel van die vaste route kunnen meereizen.

ZPINNERZ B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81156367, statutaire naam Natural Resistance B.V. Btw-nummer: NL882654319B01. Vestigingsadres: Kalverstraat 777, 1017 NX Amsterdam.

Contact: info@zpinnerz.com · WhatsApp +31 6 11 17 71 67 · www.zpinnerz.com

ZPINNERZ brengt reiziger en chauffeur bij elkaar. De vervoersovereenkomst komt tot stand tussen de reiziger en de chauffeur; ZPINNERZ is geen vervoerder en rijdt zelf niet. Wij stellen wel eisen aan chauffeurs en handhaven deze algemene voorwaarden en onze gedrags- en veiligheidsregels.

• Je account is persoonlijk; delen of doorverkopen mag niet.
• Je ZPINNERZ-ID ontstaat uit je telefoonnummer: reiziger Z + nummer, chauffeur Z + nummer + D.
• Verificatie per e-mail of WhatsApp is verplicht voordat een account actief wordt.
• Is je registratie na een uur (reiziger) of na 24 uur (chauffeur) nog niet afgerond, dan sturen wij je eenmalig een herinnering per e-mail. Zodra je account geverifieerd is, ontvang je een bevestiging dat je registratie voltooid is.
• Je bent minimaal 16 jaar, of je reist onder begeleiding van een volwassene.
• Wij mogen een account weigeren, pauzeren of beëindigen bij misbruik, fraude of onjuiste gegevens.

• De chauffeur bepaalt vooraf vertrekpunt, route en eindpunt en publiceert die rit.
• De reiziger kiest een bestaande Zpot op die route om in, uit of over te stappen. Een korte zijstraat mag alleen wanneer die Zpot binnen 50 meter van de vaste route ligt; verder omrijden of de route wijzigen is niet toegestaan.
• Tot de bevestiging van de reiziger mag de chauffeur de rit wijzigen of annuleren; daarna niet meer.
• Bevestigen gebeurt via het stoplicht: groen is go, rood is no-go, knipperend oranje is nog open.
• Bagage vormt nooit automatisch een reden om een rit te blokkeren.
• Wees op tijd bij de afgesproken Zpot; de chauffeur wacht een redelijke, aangegeven tijd.

• Alleen volledig goedgekeurde chauffeurs met geldige taxilicentie mogen rijden.
• Een voltooide registratie is niet hetzelfde als een afgeronde screening. De screening doen wij handmatig nadat taxipas, VOG en verzekeringsbewijs in goede orde zijn ontvangen; normaal binnen 48 uur. Tot de goedkeuring blijft de status van de chauffeur oranje: hij kan alles in de app gebruiken behalve het registreren van ritten. Pas na goedkeuring wordt de chauffeur actief.
• Documenten moeten geldig blijven; verlopen documenten betekenen geen ritten.
• Dubbele ritten op hetzelfde moment worden geblokkeerd.
• Respectvol en professioneel gedrag tegenover reizigers, collega's en ondernemers is verplicht.
• Een eerste lichte overtreding kan een waarschuwing opleveren. Een gele kaart betekent 24 uur geen nieuwe ritten registreren; twee gele kaarten leiden tot een rode kaart en beëindiging van de samenwerking.
• No-show of annuleren na bevestiging zonder overmacht kan een gele kaart opleveren.
• Agressie, geweld, discriminatie, fraude, vervalste documenten, rijden onder invloed of opzettelijke schade kunnen direct een rode kaart opleveren.
• Een uitbetaling kan afhankelijk van de ernst worden opgeschort of ingehouden; een reiziger krijgt bij een niet-uitgevoerde betaalde rit zijn geld terug.
• Bezwaar is altijd mogelijk voordat een sanctie definitief wordt. Tijdens onderzoek kan een account tijdelijk worden geschorst; wij streven naar een besluit binnen zes weken.

• De prijs staat vast voordat je bevestigt en volgt de gepubliceerde route.
• De reiziger betaalt via het platform; de chauffeur ontvangt zijn deel via uitbetaling.
• Betaalfuncties en uitbetalingen worden pas geactiveerd na uitdrukkelijke goedkeuring van ZPINNERZ B.V. Zolang dat niet zo is, zijn bedragen in de app uitsluitend indicatief of demonstratief.
• Gratis diensten blijven gratis; kosten worden altijd vooraf duidelijk vermeld.
• Prijsvergelijkingen met het openbaar vervoer zijn altijd gemiddelden: ZPINNERZ zegt dat ritten gemiddeld 10% boven de OV-prijs uitkomen en dat medereizigers gemiddeld 10% minder betalen dan de OV-prijs, maar garandeert nooit dat een specifieke rit exact dat percentage haalt.

ZpinCoinZ is voorlopig uitsluitend een virtueel beloningssysteem zonder geldwaarde. Er zijn geen vaste prijzen, geen rendement, geen crypto-belofte en geen betaalfunctie. Deelnemende ondernemers kunnen punten vrijwillig accepteren voor een voordeel.

• Respectvol gedrag tegenover chauffeur, medereizigers en ondernemers is de norm.
• Geen discriminatie, agressie, wapens, illegale zaken of vernieling.
• Roken en alcohol in het voertuig alleen als de chauffeur dat toestaat.
• Schade of vervuiling kan bij de veroorzaker in rekening worden gebracht.

Een ondernemer kan zijn locatie kosteloos aanmelden als Zpot of HOTZPOTZ. Het eerste jaar is volledig gratis en vrijblijvend. Drie maanden voor het einde ontvangt de ondernemer een vooraankondiging en daarna een nieuw vrijblijvend voorstel. Er ontstaat geen automatische verlenging en geen automatische betaling.

ZPINNERZ is niet aansprakelijk voor de uitvoering van het vervoer zelf, voor vertraging, voor gemiste aansluitingen of voor gedrag van gebruikers. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende rit, behalve bij opzet of grove schuld. Wij spannen ons in voor een beschikbaar platform, maar kunnen onderhoud en storingen niet uitsluiten.

ZPINNERZ, Zpin, ZpotZ, HOTZPOTZ, ZpinCoinZ, Zpinnergy, DeliverZ, Zpin2Scool, het beeldmerk, de slogans en de onderliggende werkwijze zijn eigendom van ZPINNERZ B.V. en beschermd, onder meer door octrooi(aanvragen). Overnemen, kopiëren of nabouwen zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Klachten stuur je naar info@zpinnerz.com. Wij reageren binnen 14 dagen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je in de app of per e-mail. Laatst bijgewerkt: 12 september 2026. Zie ook onze privacyverklaring en cookieverklaring.